紅網婁底11月3日訊(通訊員 潘良 龔傑 曹思明)停電信息能不能快速有效地傳達給客戶,一直是供電企業高度關註的問題。近日,為有效降低95598投訴話務量,提升優質服務水平,國網雙峰公司開創性地利用微信平臺,將客戶停送電信息、電價政策等信息及時準確地告知客戶,該舉措也成為了雙峰供電公司提升營銷精益化管理的亮點之一。
  雙峰供電公司從今年10月23日起建立了公司內部優質服務微信群和客戶微信群,由營銷部牽頭,將公司調控中心、運檢部等部門班組人員、所有台區經理、95598人員等加入群內,同時將該項工作責任到人,並作為“台區客服經理制”重點考核項之一。公司要求台區經理負責建立各自管轄範圍內的客戶微信群,重點將物業小區負責人、居委會(村委會)負責人、專變用戶及重點關註客戶加入群內,目的是讓所有的停送電等訊息都能通過手機用微信平臺及時傳送到微信界面上,讓群內所有人都可見,為營銷95598工作人員等提供依據,方便制定更合理的工作實施方案,準確地與客戶溝通,使得各類問題得到更快捷有效的處理。
  雙峰供電公司該微信群開通10多天以來,成員達40餘人,共發佈各類信息80餘條,不僅強化了優質服務的全員參與機制,並且為客戶準確地掌握停送電信息提供了一條新的渠道。  (原標題:雙峰供電公司微信上線 停電信息早知道)
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